Reklamation för tåg
Vi är ledsna över att din tågresa inte blev som du hade tänkt. Vi uppskattar att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss. Här kan du lämna in din reklamation.
Köpt biljetten på vy.se eller i Vy-appen, men rest med ett annat bolag än Vy?
Hos oss på Vy kan du hitta Sveriges största utbud av tågbiljetter. Vilket innebär att du som resenär får fler avgångar att välja på.
Om du har köpt din biljett via vy.se eller Vy-appen, men rest med ett annat bolag än Vy och blivit försenat – ska du vända dig till det bolaget för att söka ersättning.
Det är det tågbolag som orsakat förseningen som ansvarar för ersättningen, oavsett var biljetten köptes. På din biljett ser du vilket tågbolag du reste med.
Är det en resplusresa ska din biljett vara märkt med RESPLUS. Då ansöker du om förseningsersättning hos Samtrafiken och anger den operatör som orsakade förseningen.
Har du rest med tåg?
Har du rest med Vy Tåg?
Du kan också skicka din reklamation per post.
Har du rest med Resplusbiljett och blivit försenad?
Vy Tåg ingår i Resplus, som är ett samarbete mellan samtliga tågoperatörer, länstrafiken i alla län samt inrikes båttrafik. Åker du med Vy Tåg som delsträcka på en biljett med en eller flera andra operatörer ska du använda Resplus-formuläret. Din biljett ska vara märkt med RESPLUS.
Vad är en Resplusresa?
En Resplusresa är en kombinerad resa med två eller flera trafikföretag och räknas som en enda – genomgående resa.
Med en Resplusbiljett kan du vara säker på att komma fram till slutmålet för din resa. Företagen inom Resplussamarbetet tar gemensamt ansvar för att lösa eventuella problem som uppstår på grund av trafikstörningar. De garanterar att du kommer fram till din slutdestination.
Har du bokat en resa och har en biljett med” RESPLUS”-symbolen erbjuds du en ”kom fram-garanti.”.
Läs mer om vad Resplus innebär för dig som resenär hos SamtrafikenDina rättigheter som tågresenär
Dina grundläggande rättigheter och skyldigheter som tågresenär regleras i två regelverk – lagen om kollektivtrafikensresenärs rättigheter och EUs Tågpassargerarförordning.
Vilka rättigheter du har som resenär beror på tågets totala sträcka.
- Om tåget går 150 kilometer eller längre – gäller Tågpassagerarförordningen.
- Om tåget går kortare än 150 kilometer – gäller lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.
Ersättning för tåg beräknas utifrån hur försenad tåget är vid ankomsten till slutstation enligt tidtabellen.
Läs mer om Tågpassagerarförordningen (EU) 782/2021.Läs mer om EU-kommissionens information om tågpassagerarnas rättigheter.Läs mer om Kollektivtrafiklagen 2015:953Läs mer om försenat eller inställt tåg på KonsumentverketVi hjälper dig under resan
Vårt mål är att ge dig en trygg, smidig och punktlig resa – även om allt ibland inte går exakt enligt plan och om något skulle hända under resan finns vi här för att hjälpa dig.
Ska du resa – eller reser du redan – med tåg på en kort sträcka (150 km eller kortare)?
Om tåget är minst 20 minuter försenat har du rätt till prisavdrag på biljettpriset enligt punkterna nedan. Skulle tåget antas bli mer än 20 minuter försenat till slutstation kan du välja en annan skälig transport och få ersättning för det.
Du har rätt till full återbetalning om du väljer att avbryta resan. Det gäller också om tåget är inställt och det inte finns någon ersättningstrafik.
Så fungerar ersättning vid förseningar på tågresor som är 150 km eller kortare.
Ersättning för tåg beräknas från tågets startstation till slutstation och hur försenad tåget är vid ankomsten enligt tidtabellen.
- 20 minuters försening ersätter vi 50% av biljettpriset.
- 40 minuters försening ersätter vi 75% av biljettpriset.
- 60 minuters försening eller mer ersätter vi 100% av biljettpriset.
Vid avbruten eller inställd resa får du hela biljettpriset tillbaka.
Ska du resa – eller reser du redan – med tåg på en lång sträcka (150 km eller längre)?
Om ditt tåg blir försenat gör vi vårt bästa för att hjälpa dig vidare till din slutstation. Vi hjälper också till att hitta och planera alternativa resor, till exempel genom att boka om dig till ett annat tåg. Om förseningen är 60 minuter eller längre har du rätt till att avbryta din resa och få pengarna tillbaka.
Om tåget blir försenat eller inställt, eller om du missar din anslutning, och du inte har fått information om möjliga ombokningsalternativ inom 100 minuter från din planerade avgångstid, har du rätt att själv ordna en resa med andra leverantörer av kollektivtrafik till exempel med tåg eller buss. Då ersätter vi nödvändiga och rimliga kostnader för ersättningsresan.
Så fungerar ersättning vid förseningar på tågresor som är 150km eller längre.
Ersättning för tåg beräknas från tågets startstation till slutstation och hur försenad tåget är vid ankomsten enligt tidtabellen.
- 60 minuters försening eller mer ersätter vi 25% av biljettpriset.
- 120 minuters försening eller mer ersätter vi 50% av biljettpriset.
- Avbruten eller inställd resa får du 100% tillbaka av biljettpriset.