Integritet på Vy
Vi samlar in och behandlar personuppgifter om dig som köper våra tjänster eller använder Vy-appen, vy.no eller vy.se. Här kan du läsa om dina rättigheter, hur vi behandlar dina personuppgifter och hur du kan få tillgång till de personuppgifter vi har om dig.
Personuppgiftsansvarig när du använder våra tjänster är:
Vygruppen är en mobilitetskoncern med flera företag som levererar olika resetjänster, bland annat tåg- och busstrafik. Företagen i Vygruppen har ett gemensamt koncernkundsregister för att på bästa sätt kunna administrera kundrelationen och samordna utbudet av tjänster från företagen i koncernen. Företagen i Vygruppen har ett gemensamt behandlingsansvar för informationen i registret.
Våra integritetsprinciper
- Vi ska behandla personuppgifter på ett lagligt, rättvist och transparent sätt.
- Vi ska endast samla in personuppgifter som är relevanta för våra kunders resor och kundrelationer med oss.
- Vi samlar inte in mer personuppgifter än nödvändigt.
- Personuppgifter som vi har samlat in ska vara aktuella och korrekta.
- Personuppgifter som vi har samlat in ska raderas när de inte längre behövs.
- Personuppgifter som vi har samlat in ska behandlas konfidentiellt.
- Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part.
- Våra kunder har rätt att få insyn i personuppgifter som är kopplade till deras kundrelation. Kunder ska kunna få en kopia av dessa, och kan välja att radera dem från våra system om vi inte behöver dem för att t.ex. uppfylla rättsliga krav.
När behandlar vi personuppgifter?
Vygruppen AS säljer och förmedlar mobilitetstjänster via våra kanaler (inklusive vy.no, vy.se och Vy-appen) och är samtidigt transportör för tågtrafik på vissa linjer.
Vygruppen består av flera andra företag som levererar olika resetjänster, inklusive tåg- och busstrafik, som också säljas via Vygruppen AS kanaler.
På vy.no, vy.se och i Vy-appen förmedlar vi även tjänster från andra aktörer och samarbetspartners, inklusive tåg-, buss- och taxiföretag.
Vi kan även få information där en tredje part säljer biljetter där Vy är operatör, t.ex. Entur, resebyrå eller andra transportföretag. Vi kommer då att kunna behandla information vi får i samarbetet och som är nödvändig för att kunna utföra tjänsten eller kommunicera om eventuella avvikelser.
Du har rätt att få veta om vi behandlar dina personuppgifter. Om vi behandlar personuppgifter, har du rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar och hur vi behandlar dem. Du har också rätt att få en kopia av den information som vi behandlar.
Om vi behandlar personuppgifter baserat på ett samtycke från dig eller för att fullgöra ett avtal som vi har ingått med dig, har du rätt att ta med dig personuppgifterna du själv har lämnat till oss, så kallad dataportabilitet.
Du kan begära att vi korrigerar dina personuppgifter under din Vy-profil om de är ofullständiga eller felaktiga.
Du har rätt att begära begränsning av behandlingen av personuppgifter, till exempel om du anser att behandlingen inte följer gällande lagar och regler, eller att uppgifterna är felaktiga.
Du har rätt att invända mot vår behandling av dina uppgifter för direkt marknadsföring.
Du kan också tacka nej till att personuppgifterna används för direktmarknadsföring genom att återkalla ditt samtycke.
Om vi behandlar personuppgifter om dig baserat på berättigade intressen, kan du kräva att vi inte längre behandlar personuppgifter om dig, såvida inte vårt intresse av att behandla uppgifterna väger tyngre än dina intressen.
Om du reser med oss utan att ha skapat en Vy-profil, kan du inte använda Vy-appen eller Mina sidor på vy.no/vy.se för att begära åtkomst, ändra eller ladda ner personuppgifter.
Vi behöver behandla dina personuppgifter för att kunna svara på förfrågningar från dig som kund vi, e-post, kontaktformulär, brev, chatt, telefon eller sociala medier. Detta gäller till exempel förfrågningar om beställningar, ändringar, klagomål, feedback och återbetalningsärenden. Detta är nödvändigt för att fullgöra vårt avtal med dig om köp av våra tjänster.
Vi behandlar dessutom dina personuppgifter för att automatiskt kunna hantera dina ärenden om återbetalning och/eller ersättning. Detta gör vi för att kunna erbjuda snabbare hantering av sådana frågor som en del av uppfyllandet av avtalet vi har med dig som kund och våra skyldigheter enligt gällande regler om passagerares rättigheter. Du har rätt att begära en ny och manuell behandling av ett sådant ärende.
Vi måste också kunna kontrollera vad du har gjort på vy.no, vy-se och i Vy-appen för att kunna svara på förfrågningar om dessa tjänster, till exempel vid felsökning.
För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, kontonummer (för utbetalning) betalningsinformation, samt försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vi arbetar hela tiden med att förbättra våra lösningar. Detta innebär bland annat felsökning och felavhjälpning. Om du tar kontakt med oss för att rapportera ett fel eller lämna önskemål om förbättringar, kan vi samla in dina kontaktuppgifter och information om hur du använder våra produkter och tjänster. Denna behandling är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig.
För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vi behandlar personuppgifter för att identifiera efterfrågan på nya produkter och tjänster och för att förbättra befintliga produkter och tjänster.
Vi har ett berättigat intresse av att utveckla våra produkter och tjänster.
För att ge dig en bättre kundupplevelse har vi skapat ett antal tilläggstjänster som vi hoppas ska göra det enklare och bekvämare för dig att resa med oss. Vi erbjuder till exempel internet ombord på våra tåg och bussar och underhållning via vårt kundprogram, Grön Resa.
För att använda dessa tjänster gäller separata villkor. Vi behandlar inga personuppgifter utöver det som är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda tjänsterna.
Vi arbetar för att skydda dig mot oönskad eller skadlig användning, cyberattacker, datorvirus och liknande i våra tjänster. Detta görs exempelvis genom loggning av servrar och system, åtkomstkontroll och brandväggar.
Vi har ett berättigat intresse av att säkerställa informations- och nätverkssäkerhet och förhindra bedrägerier.
För detta ändamål använder vi information om din utrustning som
- typ av webbläsare och webbläsarversion och inställningar
- information om webbanslutning, t.ex. IP-adresser
- översikt över när, var och hur du använder våra produkter och tjänster
Flera av våra tåg och bussar är kameraövervakade. Syftet med övervakningen är att skydda liv, hälsa och egendom och förebygga kriminalitet.
Videor spelas endast upp om det finns konkret misstanke om brott eller om polisen begär att få tillgång till materialet.
Vi raderar inspelningar enligt automatiska raderingsförfaranden och sparas inte längre än vad som vid varje given tidpunkt är nödvändigt för ändamålen, och inte längre än sju dagar. Vid konkret misstanke om lagöverträdelse kan vi spara videomaterial längre.
Våra tåg och bussar som har kameraövervakning är märkta med detta.
Vi har ett berättigat intresse av att göra denna behandling.
Du har också rätt att klaga på vår behandling av personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten.
Hjälp oss att bli bättre
Uppdatering av integritetspolicyn
Vi behöver uppdatera vår integritetspolicy efter hand som vi utvecklar nya produkter och tjänster. Om vi gör större ändringar i vår integritetspolicy, kommer vi också att kunna kontakta dig via till exempel e-post eller övriga kanaler för att informera om ändringen/ändringarna.