Integritet på Vy (tidigare)
Denna policy gäller dig som köper resetjänster från oss eller som använder vy.se, vy.no eller Vy-appen. Här kan du läsa om hur vi behandlar dina personuppgifter och om dina rättigheter. Denne integritetspolicy gällde till och med 7 juli 2024.
Personuppgiftsansvarig när du använder våra tjänster är:
Organisationsnummer 984 661 177
Schweigaards gate 23
0191 Oslo
Vygruppen är en mobilitetskoncern med flera företag som levererar olika resetjänster, bland annat tåg- och busstrafik. Företagen i Vygruppen har ett gemensamt koncernkundsregister för att på bästa sätt kunna administrera kundrelationen och samordna utbudet av tjänster från företagen i koncernen. Företagen i Vygruppen har ett gemensamt behandlingsansvar för informationen i registret.
- Vi ska behandla personuppgifter på ett lagligt, rättvist och transparent sätt.
- Vi ska endast samla in personuppgifter som är relevanta för våra kunders resor och kundrelationer med oss.
- Vi samlar inte in mer personuppgifter än nödvändigt.
- Personuppgifter som vi har samlat in ska vara aktuella och korrekta.
- Personuppgifter som vi har samlat in ska raderas när de inte längre behövs.
- Personuppgifter som vi har samlat in ska behandlas konfidentiellt.
- Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part.
- Våra kunder har rätt att få insyn i personuppgifter som är kopplade till deras kundrelation. Kunder ska kunna få en kopia av dessa, och kan välja att radera dem från våra system om vi inte behöver dem för att t.ex. uppfylla rättsliga krav.
När behandlar vi personuppgifter?
Vygruppen AS säljer och förmedlar mobilitetstjänster via våra kanaler (inklusive vy.no, vy.se och Vy-appen) och är samtidigt transportör för tågtrafik på vissa linjer.
Vygruppen består av flera andra företag som levererar olika resetjänster, inklusive tåg- och busstrafik, som också säljas via Vygruppen AS kanaler.
Vi kan också få information där en tredjepart säljer biljetter där Vy är transportör, till exempel resebyrå eller andra transportörer. Vi kommer då att kunna behandla information vi får i samarbetet och som är nödvändig för att kunna utföra tjänsten eller kommunicera om eventuella avvikelser.
Vilka är mina rättigheter?
Du har rätt att få veta om vi behandlar dina personuppgifter. Om vi behandlar dina uppgifter, har du rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar och hur vi behandlar dem. Du har också rätt att få en kopia av den information som vi behandlar.
Om vi behandlar personuppgifter baserat på ett samtycke från dig eller för att fullgöra ett avtal som vi har ingått med dig, har du rätt att ta med dig informationen du själv har lämnat till oss, så kallad dataportabilitet.
Många som reser med oss väljer att inte skapa en användarprofil hos oss. Om du reser med oss utan att ha skapat en användarprofil, kan du inte använda Vy-appen eller Mina sidor på vy.se för att begära åtkomst, ändra eller ladda ner personuppgifter.
Du kan kräva att vi rättar uppgifter om dig om de är ofullständiga eller felaktiga. Du kan också kräva att din kundprofil tas bort.
Du har rätt att begära begränsning av behandlingen av personuppgifter, till exempel om du anser att behandlingen inte följer gällande lagar och regler, eller att uppgifterna är felaktiga.
Du har alltid rätt att invända mot vår behandling av dina uppgifter för direkt marknadsföring.
Du kan kräva att vi inte längre behandlar personuppgifter om dig om ditt krav baseras på ett berättigat intresse, såvida inte vårt intresse av att behandla uppgifterna väger tyngre än dina intressen.
Du kan också tacka nej till att dina personuppgifter används för direktmarknadsföring genom att återkalla ditt samtycke.
Vad används personuppgifterna till?
Personuppgifterna används i första hand för att erbjuda dig mobilitetstjänster från Vy och andra samarbetspartners, att ge dig bra kundservice eller för återbetalning/ersättning om du har rätt till det. Vi använder också uppgifterna för att förbättra våra tjänster och för att kunna erbjuda dig användaranpassade tjänster och marknadsföring, så att du får bästa möjliga upplevelse hos oss. Nedan följer en lista över olika behandlingsaktiviteter, och vilka uppgifter vi kan behandla för varje aktivitet:
När du köper en biljett eller andra resetjänster av oss, ingår vi ett avtal med dig. För att kunna fullgöra vår del av avtalet med dig behöver vi information om dig och det som du har köpt. För att du själv ska kunna ändra en resa som du har köpt, behandlar vi information om dina aktiva och planerade resor.
Här kan vi använda information som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt försäljnings- och resehistorik.
Om köp utan kundprofil:
Du kan också köpa biljetter och andra resetjänster på vy.se utan att vara inloggad med en kundprofil. Du kan välja att få din biljett i Vy-appen eller hämta ut den på en bemannad station eller i en automat. Vi behandlar som regel då endast uppgifter om e-postadress och betalningsinformation i samband med köpet. Uppgifterna kommer inte att kopplas till kundprofilen och kommer inte att användas för marknadsföring eller profilering.
Om du köper biljetter och resetjänster utan att ha skapat en kundprofil, kan det dock innebära att vi inte kan meddela dig om det skulle uppstå några problem med din transport.
I vissa fall kommer våra leverantörer och samarbetspartners att kräva att få veta namnet på resenären för att förhindra missbruk av biljetter. I de fall där våra leverantörer och samarbetspartners kräver detta kommer vi också att be om detta för att kunna fullgör avtalet mellan dig och den aktuella leverantören/transportören.
Att skapa en kundprofil hos oss är enkelt. När du skapar en profil använder vi information som namn, kontaktinformation och kundnummer.
Vi vill även göra det lättare för dig att anpassa och administrera din kundprofil på Mina sidor. Du kan därför också lägga till information som betalningssätt, favoritsträcka och ”Mina resenärer” i din kundprofil.
För att du enkelt ska kunna hantera dina köp på Mina sidor behandlar vi även information och dina aktiva och slutförda resor.
Genom att skapa och administrera din kundprofil kan vi använda uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, ”mina resenärer”, favoritsträckor, samt försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig om skapande, administration och användning av din kundprofil.
Vygruppen är en mobilitetsgrupp med flera företag som har ett gemensamt koncernkundregister.
Vygruppen består av:
- Vygruppen AS
- Vy Tog AS
- Vy Buss AS
- Vy Gjøvikbanen AS
- Vy Bybil AS
- Vy Mobility AS
- Vy Tåg AB
- Vy Buss AB
- Vy Travel AB (till 1 januari 2021)
Syftet med koncernkundsregistret är att administrera kundrelationen och samordna utbudet av tjänster från företagen i koncernen.
Koncernkundsregistret innehåller allmän profilinformation om dig, som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vy har ett berättigat intresse av att administrera kundrelationen och samordna utbudet av tjänster från de olika företagen i gruppen.
Företagen i Vygruppen har ett gemensamt behandlingsansvar för informationen i registret.
Som kund kan du när som helst utöva dina rättigheter gentemot vart och ett av företagen i Vygruppen.
Vy vill göra våra tjänster, vår marknadsföring och information mer personligt anpassad och användarvänlig. Vi vill att din upplevelse hos oss ska vara anpassad efter dina personliga preferenser och behov. För att göra detta använder vi information om hur du använder våra webbplatser och vår app. Vi kopplar detta till annan information som vi har fått i samband med kundrelationen för att skapa modeller och genomföra analyser som gör det möjligt att förstå dina preferenser, och på så sätt kunna kommunicera användaranpassat innehåll till dig.
När vi gör detta kan det hända att vi skapar ny information om dig, och vi kommer samtidigt att placera dig i en grupp med andra personer som antingen befinner sig i en liknande situation eller som vi antar har preferenser som liknar dina. Vi kan också använda oss av samarbetspartners för att utföra sådana analyser och skapa sådana modeller.
Resultatet av analyserna och informationen används främst i marknadsföringssyfte, se nedan. När du senare till exempel besöker en webbplats som visar våra annonser, kan vi anpassa så att du ser en annons som är relevant för dig. Vi kan också skicka marknadsföring och kampanjer baserat på din gruppering via e-post.
Med hjälp av olika partners kan vi också följa hur du interagerar med oss, vilka annonser som verkar mer intressanta för dig och om någon av dessa leder till köp. På så sätt kan vi vidareutveckla vår kunskap om grupperna vi skapar och lära oss mer om vilka annonser och produkter som är relevanta för dig.
Här kan vi använda uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vy har ett berättigat intresse av att använda profilering för att kunna erbjuda mer relevanta produkter och tjänster.
Du har rätt att motsätta dig profilering. Detta kommer att stoppa vår profilering/personalisering av information och vi kommer att ta bort personuppgifter som är nödvändiga för denna behandling.
Vi använder olika typer av marknadsföring för att informera om resor som vi tror att du kan vara intresserad av, och för att visa på fördelarna med att resa med oss. Sådan anpassad marknadsföring använder din kundprofilinformation, sök-, köp- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster. Detta gör vi för att marknadsföringen och informationen som du får av oss ska vara bättre och mer relevant för dig.
Vår marknadsföring sker i enlighet med kraven i marknadsföringslagen. Vi kommer bara att skicka marknadsföringsmaterial till dig om du har gett ditt samtycke till att ta emot marknadsföring eller i samband med en beställning du har gjort hos oss.
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till marknadsföring eller ändra dina preferenser.
För detta ändamål kan vi använda uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vi skickar ut nödvändig information om din resa, till exempel din biljett, kvitto för inköp, information om ruttändringar och avvikelser. För detta kan vi använda oss av meddelanden via e-post, SMS eller notiser direkt till Vy-appen (”pushnotiser”). Du kan själv välja vilken typ av meddelanden du vill ta emot i Vy-appen.
Här kan vi använda information som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt försäljnings- och resehistorik. Detta gör vi för att fullgöra vårt avtal med dig och för att uppfylla våra skyldigheter enligt gällande regler om passagerares rättigheter.
Vi måste behandla dina personuppgifter för att kunna svara på förfrågningar från dig som kund via e-post, webbformulär, brev, chatt, telefon eller sociala medier, till exempel förfrågningar om beställningar, ändringar, klagomål, feedback och återbetalningsärenden. Detta är nödvändigt för att fullgöra vårt avtal med dig om köp av våra tjänster.
Vi behandlar dessutom dina personuppgifter för att automatiskt kunna hantera dina ärenden om återbetalning och/eller ersättning. Detta gör vi för att kunna erbjuda snabbare hantering av sådana frågor som en del av uppfyllandet av avtalet vi har med dig som kund och våra skyldigheter enligt gällande regler om passagerares rättigheter. Som kund har du alltid rätt att begära en ny och manuell behandling av ett sådant ärende.
Vi måste också kunna kontrollera vad du har gjort på vy.no, vy.se och i Vy-appen för att kunna svara på förfrågningar om dessa tjänster, till exempel vid felsökning.
För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, kontonummer (för utbetalning) betalningsinformation, samt försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Din feedback och input om våra tjänster är viktiga för oss. Därför genomför vi marknadsundersökningar, genomför kundundersökningar som vi skickar ut när din resa är avslutad, och tar kontakt med kunder för att höra vad de tycker om våra tjänster. Det är frivilligt att delta i undersökningarna.
För att kunna genomföra högkvalitativa undersökningar använder vi personuppgifter för att välja ut vem vi ska kontakta. För att kunna erbjuda dig förbättrade och nya tjänster har vi ett berättigat intresse av att genomföra sådana undersökningar.
För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, födelsedatum, samt försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vi arbetar hela tiden med att förbättra våra lösningar. Detta innebär bland annat felsökning och felavhjälpning. Om du tar kontakt med oss för att rapportera ett fel eller lämna önskemål om förbättringar, kan vi samla in dina kontaktuppgifter och information om hur du använder våra produkter och tjänster. Denna behandling är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig.
För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Vi frågar vara om åtkomster som krävs för att de ska fungera och för att ge dig en bra användarupplevelse. För att till exempel kunna visa dig närmaste station, hållplats eller rekommenderad resväg, måste appen få tillgång till platsdata från mobilen.
När du installerar appen och vid senare användning är det du själv som bestämmer om appen ska få tillgång till din plats. Du kan också dra in åtkomsten i inställningarna i appen.
Vi behandlar personuppgifter för att identifiera efterfrågan på nya produkter och tjänster och för att förbättra befintliga produkter och tjänster.
Vi har ett berättigat intresse av att utveckla företagens produkter och tjänster.
För att ge dig en bättre kundupplevelse har vi skapat ett antal tilläggstjänster som vi hoppas ska göra det enklare och bekvämare för dig att resa med oss. Vi erbjuder till exempel internet ombord på våra tåg och bussar och underhållning via vår norska underhållningsapp.
För att använda dessa tjänster gäller separata villkor. Inga personuppgifter behandlas utöver det som är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda dessa tjänster till våra kunder.
Vy arbetar för att skydda dig mot oönskad eller skadlig användning, cyberattacker, datavirus och liknande i våra tjänster. Detta görs till exempel genom loggning av servrar och system, åtkomstkontroll och brandväggar.
Vi har ett legitimt intresse av att säkerställa informations- och nätverkssäkerhet och att förhindra bedrägerier.
För detta ändamål använder vi information om din utrustning såsom:
- Webbläsartyp, webbläsarversion och inställningar
- Internetanslutningsinformation såsom IP-adresser
- Översikt över när, var och hur du använder våra produkter och tjänster
Flera av våra tåg och bussar är kameraövervakade. Syftet med övervakningen är att skydda liv, hälsa och egendom och förebygga kriminalitet.
Videor spelas endast upp om det finns konkret misstanke om brott eller om polisen begär att få tillgång till materialet.
Inspelningar raderas enligt automatiska raderingsförfaranden och sparas inte längre än vad som vid varje given tidpunkt är nödvändigt för ändamålen. Vid konkret misstanke om lagöverträdelse kan videomaterial lagras längre.
Våra tåg och bussar som har kameraövervakning är märkta med detta.
Företagen i Vygruppen har ett berättigat intresse av att göra denna behandling.
Vi delar endast dina personuppgifter i följande fall:
- Med tredje part, när en del av beställningen omfattar tjänster som levereras av en tredje part, till exempel andra transportörer och/eller leverantörer av mobilitetstjänster som säljs eller förmedlas via Vys kanaler.
- Med tredjepartsleverantörer som utför uppgifter eller arbete på uppdrag av eller enligt instruktioner från Vy, och för de ändamål som anges i denna integritetspolicy, som systemleverantörer och leverantörer av betaltjänster.
- Med offentliga myndigheter när det krävs enligt lag eller verkställbart beslut av myndighet.
Vi kan också dela aggregerade data med våra affärspartners och koncernföretag för att vidareutveckla våra tjänster och genomföra analyser av sådana data.
Dina uppgifter kan i vissa fall överföras till samarbetspartners eller andra parter som befinner sig utanför EU/EES-området. Vi vidtar då nödvändiga försiktighetsåtgärder för att säkerställa att informationen skyddas i enlighet med gällande personuppgiftsbestämmelser.
Vi lagrar inte dina personuppgifter längre än nödvändigt. Vi sparar din profilinformation så länge du har en aktiv kundrelation med oss. Om du inte använder din profil på tre år, raderas den automatiskt.
Vi lagrar inte dina personuppgifter längre än nödvändigt. Vi sparar din profilinformation så länge du har en aktiv kundrelation med oss. Om du inte använder din profil på tre år, raderas den automatiskt.
Alternativ 1:
Köp- och resehistoriken raderas normalt efter 410 dagar. Lagring av information om köp- och resehistorik under denna period är nödvändigt för att kunna skydda våra intressen i händelse av ett klagomål.
Ibland kan vi behålla information utöver detta där det är nödvändigt för att skydda vårt intresse i ett klagomålsärende eller där vi är skyldiga att göra det enligt bokförings- och redovisningslagstiftningen.
Alternativ 2:
Köp- och resehistoriken raderas normalt efter tre år. Vygruppen har ett berättigat intresse av att spara sådana uppgifter under perioden för att kunna använda dem för att göra analyser för användning i affärsutveckling och för att utveckla modeller som möjliggör mer målinriktad och relevant kommunikation med kunderna.
På Mina sidor kan du välja att inte ge din tillåtelse till att sådan historik sparas längre än 410 dagar. Lagring av information om köp- och resehistorik under denna period är nödvändigt för att kunna skydda våra intressen i händelse av ett klagomål.
Vi kan också behålla information utöver detta där det är nödvändigt för att skydda vårt intresse i ett pågående klagomålsärende eller där vi är skyldiga att göra det enligt bokförings- och redovisningslagstiftningen.
Grön Resa är ett frivilligt kundförmånsprogram i Vy-appen, där du som medlem får en miljööversikt, erbjudanden, rabatter, marknadsföring, extrafunktioner, innehåll och andra förmåner. För deltagande i kundprogrammet gäller separata medlemsvillkor.
Marknadsföring i Grön Resa
Som medlem i Grön Resa får du nyheter, erbjudanden, resetips och annan anpassad information från Vy.
Här kan vi använda uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.
Miljöberäkning
Under Grön Resa i Vy-appen kan du se hur mycket koldioxid du har använt och sparat genom att resa med Vy under innevarande år. Vi använder ditt kundnummer, ordernummer och start- och slutstation för de resor som du har slutfört samt transportmedel för att beräkna ditt miljöbidrag. Underlaget för beräkningen lagras internt hos oss.
Underhållning
Medlemmarna i Grön Resa får tillgång till underhållningsinnehåll i Vy-appen, inklusive dagens tidningar och utvalda ljudböcker och podcaster. Vi delar anonyma uppgifter om antalet nedladdningar med våra leverantörer och koncernföretag för att vidareutveckla våra tjänster och analysera sådana data.
Avregistrering
Hjälp och kontakt
Vid frågor om vår behandling av personuppgifter kan du kontakta kundservice.
Du har också rätt att klaga på vår behandling av personuppgifter till Datainspektionen.
Du kan också kontakta oss på:
Vygruppen AS
Organisationsnummer 984 661 177
Schweigaards gate 23
0191 Oslo
Vi behöver uppdatera vår integritetspolicy efter hand som vi utvecklar nya produkter och tjänster. Om vi gör större ändringar i vår integritetspolicy, kommer vi också att kunna kontakta dig via till exempel e-post eller övriga kanaler för att informera om ändringen.