Resevillkor för Vy

Dessa resevillkor gäller från och med 2026-02-03.

Passagerarnas rättigheter och skyldigheter enligt villkoren gäller som tillägg till:

• Järnvägstrafiklagen: (2022:367)
• Lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter: (2015:953)
• Tågpassagerarförordningen: (EU) nr 782/2021 (Gäller från 7 juni, 2023)
• General Conditions of Carriage for Rail Passengers (GCCCIV/PRR)

§1 Villkorens giltighet

A. Dessa resevillkor (”villkoren”) gäller som avtal mellan Vy Tåg AB 556564–9976 (vilket vidare benämns som: ”Vy Tåg”) och passageraren (vilket vidare benämns som: ”du”, ”ni”, ”passageraren”), om inte annat avtalats. Med passageraren förstås denna som envar som reser med tåg som körs av, eller på uppdrag av, Vy Tåg.

B. Vid nyttjande av någon av de tjänster Vy Tåg tillhandahåller, inklusive Vy Tågs webbplatser, godkänner ni dessa villkor i sin helhet.

C. Utöver dessa villkor omfattas de tjänster Vy Tåg tillhandahåller, i förekommande fall, av andra reseoperatörers villkor. I samband med att ni godkänner villkoren godkänner ni även respektive reseoperatörs villkor och ni ansvarar även för att ha tagit del av dessa.

D. Köper du en kombinerad Resplusresa med flera olika operatörer (Resplusbiljett) gäller respektive operatörs resevillkor för respektive delsträcka, därutöver erbjuds en Kom-Fram-Garanti genom Resplus resevillkor, se samtrafiken.se/resplus/resenar.

E. I händelse av att dessa villkor finns i flera språkversioner har den svenska språkversionen företräde.

F. Vy Tåg reserverar sig mot eventuella stavfel.

§2 Vy Tågs plikt att transportera resenärer

A. Vy Tåg förpliktar sig att transportera passagerare med giltig biljett fram till angiven slutstation i enlighet med villkoren för biljetten. Transporten skall ske utan onödigt dröjsmål och vid behov med andra transporter än tåg.

B. Vy Tåg ska på begäran upplysa om tillgängligheten för transporttjänsten för personer med funktionsnedsättning. Information om villkor för ombordstigning och avstigning på Vy Tågs avgångar ska tillhandahållas, liksom de tillgängliga medlen ombord på tågen. Personer med funktionshinder erbjuds hjälp i samband med ombordstigning och avstigning. Vissa stationer erbjuder också hjälp i stationsområdet till och från tåget. Läs mer om att resa med funktionshinder under Tillgänglighet på tåget och under paragraf tio - Vys icke-diskriminerande villkor.

C. Husdjur får följa med på tåget på angivna platser. Personal ombord har rätt att avvisa passagerare som medför djur, om de medförda djuren är i fara eller om det finns en säkerhetsrisk. Passagerare med giltig färdbiljett kan ta med två sällskapsdjur utan avgift. Djur ska färdas på djurtillåtenplats och på golvet, men mindre djur i bur kan få placeras på sittplats.

Om skadegörelse eller spillning sker på interiör kan resenären få betala för sanering. Saneringsavgiften faktureras i efterhand.

D. Vy Tåg är inte skyldiga att transportera passagerare som inte följer stations- och/eller ombord-personalens anvisningar, är berusade eller genom beteende kan utgöra en säkerhetsrisk eller vara en olägenhet för medpassagerarna eller kräva extraordinära arrangemang i samband med transporten och Vy Tåg inte haft möjlighet att i förväg planera nödvändiga åtgärder eller där Vy tåg av säkerhetsskäl anser att det inte är lämpligt att medta passageraren.

E. Passagerare kan avvisas från Vy Tågs transportmedel i händelse av ett allvarligt brott mot villkoren. Ett allvarligt brott mot villkoren kan anses vara, bland annat, att inte följa anvisningarna från stations- och/eller ombord-personal eller genom beteende kan utgöra en säkerhetsrisk eller vara en stark olägenhet för medpassagerare.

F. Passagerare kan nekas tillgång till Vy Tågs transportmedel i händelse av en allvarlig överträdelse av villkoren, efter att de först fått en skriftlig varning om vägran av tillträde vid upprepade allvarliga överträdelser av villkoren. Nekande av tillgång kan vara i upp till fyra månader. Meddelande om nekad tillgång måste lämnas skriftligen till passageraren. En skriftlig varning om nekande av tillträde gäller i 12 månader efter att den har beviljats.

§3 Bagage

A. Passageraren ansvarar själv för dennes väskor och handbagage. Passageraren måste personligen övervaka bagaget under tågresan. Bagage ska placeras i tågets bagageutrymmen eller på golvet under sätet framför dig. Av säkerhetsskäl får bagage aldrig placeras i mittgången eller framför tågets dörrar. Väskor av mindre storlek och handbagage kan placeras ovanför din plats.

B. Vi förbehåller oss rätten att neka gods som kan anses vara farligt eller extremt skrymmande. Brandfarliga och explosiva ämnen och annat bagage som uppenbarligen kan utgöra en säkerhetsrisk kan inte tas med på tåget.

C. Vapen för jakt och sport samt för försvarspersonal kan accepteras och tas med i tåget. Vapenägaren måste kontakta tjänstemannen ombord innan han eller hon går ombord. Av säkerhetsskäl kan tjänstemannen ombord vägra passageraren att ta med vapen och ammunition ombord på tåget. Under transporten är vapenägaren själv ansvarig för vapen och ammunition och att övervakningen upprätthålls under hela resan. Vapen ska vara tomt på ammunition. Vapnet måste förpackas i en påse, väska, handväska, säck eller liknande, slutstycket måste förvaras separat. Det är inte tillåtet att bära vapen i hölster och liknande. Ammunition kan transporteras förutsatt att den är packad i originalförpackningen.

D. Vid beställning av ledsagning har passageraren möjlighet att få hjälp med bagaget både på stationen och av- och på tåget. Detta måste anges vid bokningen av ledsagning. Bagagehjälpen omfattar två mindre väskor som tillsammans får väga max 20 kg. Väskorna ska ha handtag och utan svårighet kunna lyftas ombord på tåget.

E. Vid gränsöverskridande resor är det resenärens eget ansvar att kontrollera vilka regler som gäller för bagage innan resa sker samt att följa de regler och anvisningar som meddelas av tull eller andra myndigheter.

§4 Biljetter

A. Med biljett menas av Vy Tåg godkända biljettyper och resebevis inklusive biljetter i digitalt/elektroniskt format. Regler för köp, avbokning och återbetalning beror på typ av biljett. Se vy.se för mer information.

B. Biljetten är personlig och gäller endast för den person vars namn står på biljetten. Biljetten tillsammans med giltig id-handling, se §4K student, visas på tåget. Utan giltig id-handling kan den resande anses sakna giltig biljett. En personlig biljett får inte överlåtas eller säljas vidare till annan person.

C. Alla köp inkluderar en bokningsavgift.

D. Din biljett är en värdehandling och du ansvarar själv för den.

E. Biljetten/kvittot och bokningsbekräftelsen skickas till den mejladress du angav vid bokningstillfället. Till den mejladressen skickas även viktig information, såsom ändringar av tidtabellen, trafikinformation eller annat som kan ske nära inpå avresan. Vid bokningstillfället ska du även uppge ditt mobilnummer, för de fall vi behöver skicka viktig information via sms. Meddela Vy Tåg om du byter mejladress eller mobilnummer innan resan.

F. Observera att om du köper en resa bestående av delsträckor med två eller flera olika operatörer, kan omboknings- och återbetalningsregler skilja sig mellan de olika operatörernas biljetter, även om du köper resan av Vy Tåg.

Vid köp av en resa som inte kan ombokas kan biljetten varken ombokas eller återbetalas.

G. Har du köpt en resa som kan återköpas måste den avbokas före resans avgångstid för att kunna återbetalas. Vid avbokning får du biljettpriset exklusive bokningsavgift tillbaka. Samma princip gäller när du bokar om resan. För information om andra operatörers återbetalningsbara biljetter, se den operatörens villkor.

Avbokningsflexibiliteten måste köpas i samband med biljettköp och kan ej läggas till i efterhand.

H. Vid sjukdom och dödsfall kan hela biljettens värde återköpas mot uppvisande av ett godkänt intyg. Biljetten måste avbokas innan resa för att kunna få tillbaka beloppet, mot uppvisande av intyg. Godkända läkarintyg:

1. Läkarintyg: Vid akut sjukdom gäller att läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel ska kunna uppvisas. Saknas stämpel ska en kopia av läkarens legitimation bifogas. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att kunden, på grund av akut sjukdom, inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.

2. Dödsbevis/dödsfallsintyg alt. intyg från präst eller begravningsbyrå. Utöver resenärens eget dödsfall ger även nära anhörigs död rätt till återbetalning. Återbetalningen får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns med i samma beställning.

I. Som student ska du kunna visa upp giltig studentlegitimation (Mecenat, ISIC, Studentkortet eller motsvarighet till nämnda aktörer) vid visering ombord på tåget.

J. Som ungdom (till och med 25 år) ska du kunna styrka din ålder med giltig id-handling vid visering ombord på tåget.

K. Giltig id-handling är alla pass, svenska id-handlingar, Migrationsverkets LMA-kort samt nationella id kort inom EU. Övriga utländska id-handlingar godkänns ej. Medföljande barn behöver inte uppvisa någon id-handling förutom i de fall barnets ålder behöver styrkas.

§6 Allmänna bestämmelser om resan

På- eller avstigning är inte tillåtet medan tåget rör sig eller tillfälligt stannar utanför stationen, vid korsning av spår, väntar på signal eller liknande. Det är inte heller tillåtet att öppna utgångsdörrar när tåget är i rörelse eller när tåget stannar utanför stationen. Passagerare måste följa instruktionerna från personalen ombord.

Man bör notifiera tågvärden om man hjälper ombord resenär men man ej själv ska resa med tåget. I vissa händelser är det kort bytestid mellan ankomst och avgång för tåget och utan information till tågvärden riskerar man att tåget avgår innan man har klivit av. Ingen ersättning utgår vid dessa situationer.

§7 Trafikstörningar

A. Trafikstörningar syftar till förseningar, inställelser eller andra ej förutsedda händelser och avvikelser i trafiken.

B. Försening betyder sen ankomst till passagerarterminalen i förhållande till den planerade ankomsttiden.

C. Förseningsersättning regleras beroende på hur långt tåget åker från startstation till slutstation, inte hur långt du som passagerare åker med tåget.

D. Om du har en kombinerad resa med tåg som både har en sträckning under 150km och över 150km beräknas ersättningen separat på respektive del.

1. Ersättning för tågresor för tåg som har en sträckning kortare än 150km regleras av Lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter: (2015:953), se §7H.

2. Ersättning för tågresor för tåg som har en sträckning längre än 150km regleras av Tågpassagerarförordningen: (EU) nr 782-2021. Gäller från 7 juni, 2023.

(EG) nr 1371/2007, se §7I. (Gällde fram till 6 juni, 2023)

E. Missar passageraren tågets avgång, kliver på fel tåg, inte kliver av vid sin bytesstation eller slutstation genom fel eller försummelse från passagerarenssida utgår ingen ersättning.

F. Ersättning kan inte göras gällande för värdebortfall, ideella skador eller följdskador.

H. Tåg med sträckning kortare än 150km:

1. Förseningsersättning regleras enligt följande:

• Vid 20 minuters försening ersätts 50 procent av biljettpriset.
• Vid 40 minuters försening ersätts 75 procent av biljettpriset.
• Vid 60 minuters försening ersätts 100 procent av biljettpriset.
• Vid avbruten eller inställd resa ges full återbetalning av biljettpriset.

2. Befaras tåget bli minst 20 minuter försenat har du rätt till ersättning för annan skälig transport för att nå resans slutdestination mot uppvisande av kvitto eller annan likvärdig dokumentation. Högsta ersättningen för annan skälig transport är 1/40 av det prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § socialförsäkringsbalken som gäller för det år resan skulle ha avslutats.

3. Det krävs inte en förköpt biljett för att få ersättning, det räcker att haft för avsikt att resa med tåget. Vy Tåg får dock avräkna kostnaden för biljetten om resenären inte har betalat för resan.

4. Vid trafikstörning utgår även återbetalning av biljettkostnaden om resenären väljer att inte fullfölja resan.

5. Har Vy Tåg offentliggjort information gällande trafikstörningen minst tre dygn före avgångstiden enligt den tidtabellsenliga avgången och detta är till kännedom för passageraren utgår inte ersättning. Framgår resans ankomsttid till slutstationen av biljetten gäller dock ej detta.

I. Tåg med sträckning längre än 150km.

1. Förseningsersättning regleras enligt följande:

• Vid 60 minuters försening ersätts 25 procent av biljettpriset.
• Vid 120 minuters försening ersätts 50 procent av biljettpriset.
• Vid avbruten eller inställd resa ges full återbetalning av biljettpriset.

2. Beräknas förseningen bli längre än 60 minuter har du rätt att få assistans i form av förtäring och eventuell logi om en vistelse på en eller flera nätter krävs, eller om ytterligare vistelser krävs, när och om det är fysiskt och praktiskt genomförbart.

3. Kan det rimligen förväntas att tåget anländer med en försening på mer än 60 minuter eller om passageraren inte kan fullfölja sin resa ska passageraren erbjudas:

• Återbetalning av biljetten i sin helhet på samma villkor som när den köptes, för den del eller delar av passageraren resa som inte har avslutats och för den eller de delar som redan har genomförts om resan inte längre är av intresse samt en kostnadsfri återresa till den ursprungliga avgångspunkten, i förekommande fall.
• Fortsatt resa eller ombokning till passagerarens slutstation utan dröjsmål och på likvärdiga villkor.
• Fortsatt resa eller ombokning till passagerarens slutstation en senare dag som resenären finner lämplig och på likvärdiga villkor.

4. Om passageraren ankommit sin slutstation.

§8 Hantering av klagomål

Krav baserade på §7A (Trafikstörningar syftar till förseningar, inställelser eller andra ej förutsedda händelser och avvikelser i trafiken.), bör lämnas in skriftligt via Vys reklamationsformulär, Samtrafikens resplus ersättning eller per post – utan onödigt dröjsmål inom 2 – två månader – efter händelsen för att vi snabbare ska kunna hantera kravet/ärendet, bifogad dokumentation. Hitta formulär och kontaktuppgifter.

§9 Allmänna ansvarsregler för Vy Tåg och passagerarna

A. Passageren är skyldig att kompensera för skador som avsiktligen eller på grund av oaktsamhet tillämpats Vy Tåg.

B. Behandling av personuppgifter
När du köper en resa på Vy Tågs webbplats lämnar du uppgifter om dig själv. Vy Tåg ansvarar för att behandla dina personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204). Information om hur Vy Tåg behandlar dina personuppgifter och för vilka syften, samt information om dina rättigheter under personuppgiftslagen kan du läsa i vår integritetspolicy.

Genom att använda våra tjänster samtycker du till Vy Tåg behandling av dina personuppgifter. För det fall du i samband med ditt köp lämnar personuppgifter för någon annan persons räkning ansvarar du för inhämtande av den personens samtycke till att Vy Tåg behandlar dennes personuppgifter enligt ovan.

C. När du köper en resa och/eller tilläggstjänst av Vy Tåg är du som kund ansvarig för att beställningen är korrekt. Läs dessa köpvillkor och kontrollera uppgifterna i beställningen.

§10 Vy Tågs icke-diskriminerande villkor för nationella tågresor

Avser artikel 21.1 i EU förordning 2021/782.

A. Resenärer med funktionsnedsättning har samma rättigheter som alla andra och kan hela järnvägssystemet om de klarar resan själva eller med hjälp av assistent eller ledsagningsservice. Resenärer med funktionsnedsättningar och eventuell medföljande assistent måste ha giltig biljett på samma villkor som gäller för alla andra resenärer.

B. Vy skyldig att ge resenärer information om tågens fysiska förutsättningar så att de kan bedöma om resan är möjlig. Under resan ska trafikinformation ges både på stationer och ombord på tågen, visuellt och auditivt, så att den är tillgänglig för personer med syn- och hörselnedsättning.

C. Resenärer med funktionsnedsättning får ta med hjälpmedel, såsom rullstol eller rullator, samt ledar- och assistanshundar utan extra kostnad, under förutsättning att hundarna är markerade som tjänstehundar.

D. Resenärer med funktionsnedsättningar måste kunna kommunicera med tågpersonal och ledsagningspersonal via tal eller skrift. Om resenären inte har möjlighet att kommunicera, måste resenären ha en medföljande person. I dessa fall har den medföljande personen rätt att boka kostnadsfri biljett, med stöd av läkarintyg eller dylikt. Medföljande assistent förordnat enligt Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade har rätt att erhålla viss rabatt på biljetten. Eventuell ersättning för biljettkostnader hanteras av den kommun där ledsagningstjänsten utförs. Kontakta din arbetsgivare eller ansvarig kommun för mer information om rutiner och ersättning.

E. Under trafikstörning är Vy Tåg skyldig att se till att resenärer med giltiga biljetter kommer fram till slutdestination. Om ersättningstrafik inte är tillgänglig ser Vy till att resenären kommer fram med alternativt, tillgängligt transportmedel. Se bestämmelser om trafikstörning under våra resevillkor paragraf 7.

F. Beställning av ledsagning görs i samband med biljettbokning genom att kontakta Vy Tågs kundservice. Beställning måste göras senast 24 timmar före avgång. Resenär måste kunna ange vilket behov av hjälp som är aktuell för att Vy ska kunna fastställa om önskad station och önskad avgång är tillgänglig för resenären.

1. Om resenären bokar om eller bokar av en befintlig resa, ligger det på resenärens ansvar att boka om eller boka av ledsagningen hos det företag som biljetten är köpt ifrån.
2. Om ledsagning ej kan erbjudas och resenären redan har köpt en icke återbetalningsbar biljett, ska resenären trots det kunna boka om resan eller få pengarna tillbaka.

Läs mer om ledsagning, bagage och vad servicen innebär på stationsledsagning.se/vanliga-fragor⁠Extern länk

G. Vy ska säkerställa att personal med kundkontakt har grundläggande kännedom om funktionsnedsättningar och lämpligt bemötande.

• Tågpersonalen strävar efter att ge resenärer med funktionsnedsättning bästa möjliga service och omsorg, men kan tyvärr inte bistå med matning, medicinering eller hjälp vid toalettbesök.
• Tågpersonalen hjälper till vid på- och avstigning, till exempel med ramp eller rullstolslyft vid behov. De kan också hjälpa resenären till rätt sittplats och vid behov fästa eller lossa rullstolen, om resenären vill ha hjälp.
• Av säkerhets- och arbetsmiljöskäl kan tågvärden neka ombordstigning om resenären inte följer bagagereglerna. Läs mer om bestämmelserna under våra resevillkor paragraf 3, Bagage.